Esta sección te permitirá recibir peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los propietarios/residentes de tu comunidad.
Los propietarios/residentes también podrán enviarte archivos adjuntos sobre el tema de la solicitud y escribir mensajes adicionales en ella.

La cantidad de solicitudes o PQRSF recibidos se mostrarán en el Dashboard:

Para ver y/o responder las solicitudes recibidas haz click en el botón: .

En el listado “Solicitudes” Selecciona la que deseas ver:

NOTA: Las solicitudes que no has visto aparecen resaltadas en negrita cuando una solicitud vista, vuelva a aparecer en negrita significa que has recibido nuevos comentarios de la misma.

Escribe la respuesta a la solicitud en el campo correspondiente y haz click en el botón
Si deseas enviar archivos adjuntos deberás hacer click en el icono: .
Una vez dada solución a la solicitud del propietario/residente podrás modificar el estado a: Finalizada

NOTA: al modificar el estado de la solicitud a: Finalizada no se podrán enviar nuevos mensajes. Si deseas enviar nuevos mensajes haz click en reabrir la solicitud:

En la opción “Reportes” podrás visualizar la información del estado todas las solicitudes recibidas para el rango de fecha que desear consultar:

La pantalla también te muestra la información del tiempo promedio de respuesta y calificación promedio obtenida.

¡Has finalizado con éxito la guía PQRSF (Incidencias)!
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